Post by nihan56 on Nov 11, 2024 9:00:28 GMT
נכתב על ידי SNAP Recordings , ספק שירותי הקלטות קול מקצועי עם למעלה מ-100 כישרונות קול גברים ונשים המוכרים כמובילים בהקלטות קול מקצועיות למערכות טלפון עסקיות. הזמינו עבור העסק שלך הודעות On-Hold מוקלטות באופן מקצועי והודעות מערכת טלפון אחרות דרך השותף שלנו, Snap Recordings. לחץ כאן למידע נוסף.
בואו ניגש לזה: אף אחד לא אוהב שדוחים אותו. למרבה הצער, המתנה בהמתנה היא חלק מעשיית עסקים, והתעריף שננטש עבור מתקשרים אלה הוא גבוה מאוד. לפי הערכות, כ-70% מהמתקשרים לעסקים מושהים. כשישארו בהמתנה בשתיקה, כ-60% מהמתקשרים האלה ינתקו, וכ-30% לא יתקשרו בחזרה. אבל הנתונים הסטטיסטיים בהמתנה אינם כולם אבדון וקודר.
מתקשרים שקיבלו מידע בזמן המתנה יישארו על הקו עד 3 דקות יותר מאלה הממתינים בשקט. אנשים רוצים מידע, וניצול זה עם הודעת המתנה מותאמת אישית מאפשר לך להפוך את הלימונים ה"נא להחזיק" ללימונדה.
גרפיקה של העברת הודעות בהמתנה
לא משנה מה הע רשימת מנהלים ברמה ג' נף שלך, תוכנית ההמתנה של העסק שלך יכולה לעזור לך לבנות את המותג שלך, לחנך את המתקשרים ולנצל את הפוטנציאל השיווקי של מערכת הטלפון שלך. אבל מאיפה מתחילים? איך כותבים הודעה בהמתנה? אנו מפרקים את כל היסודות של מערכת ההמתנה שלך כדי שתוכל ליצור הודעות בהמתנה איכותיות ומותאמות אישית שמגדילות את זמני ההמתנה, מפחיתות את תסכול המתקשרים ומשפרות את השורה התחתונה שלך.
הבנת המערכת שלך בהמתנה: מסורתית לעומת ענן
עליך לדעת כיצד פועלת תכונת ההודעות בהמתנה של מערכת הטלפון שלך כדי לעצב תוכנית מצוינת להמתנה. ישנם שני סוגים של מערכות העברת הודעות בהמתנה: מסורתיות ומבוססות ענן.
מערכת הודעות בהמתנה מסורתית
מערכות טלפון מסורתיות או מדור קודם דורשות התקנה של נגן שמע חיצוני באתר ופועל באופן רציף. דמיינו את זה כמו קרוסלה שממשיכה להסתובב ומסביב אם מישהו רוכב. כאשר מתקשר מועבר להמתנה, הוא "קופץ" על הקרוסלה בכל נקודה שבה ההודעה מתנגנת. זה יכול להיות באמצע המשפט, בהודעה השלישית, או בכל מקום באמצע, אבל כל המתקשרים שמחזיקים יקשיבו בו-זמנית לאותו חלק של ההודעה.
עם נגן הלולאה הרציפה, המתקשרים עשויים לשמוע חלק אחר מההודעה שלך בכל פעם שהם מתקשרים. עם זאת, אינך יכול לתעדף את החשיבות של הברכות שלך. לכן, חשוב לשמור על הודעות תמציתיות ולהוסיף הודעת אישור (תודה שהחזקת, אנו מעריכים את סבלנותך וכו') בין כל שלוש או ארבע הודעות.
מערכת הודעות בהמתנה בענן
מערכות חדשות יותר, מבוססות ענן, אינן מצריכות התקנה של נגן שמע, ובניגוד למערכות מדור קודם, הן מתחילות את הודעת ההמתנה מההתחלה עבור כל מתקשר שהוזמן. זה מאפשר לך לעצב את ההכרזות שלך בהמתנה, ולהציב את המידע הרלוונטי ביותר במקום הראשון.
בנוסף, חלק ממערכות הענן מציעות מספר נקודות מגע לפונקציונליות של הודעות בהמתנה, המאפשרות לך להשמיע הודעות בודדות עבור כל תור במוקד הטלפוני שלך או לשדר הודעות ממוקדות, בהתאם לאיזו מחלקה או שלוחה מועברת השיחה.
אמנם זה מאפשר לך למקד את הקהל שלך טוב יותר, אבל זה גם אומר שתרצה לעדכן את ההכרזות שלך באופן קבוע כדי שהמתקשרים לא ישמעו את אותה הודעה שחוזרת על עצמה בכל פעם שהם מושהים. אם אין לך רוחב פס לעדכוני הודעות מתמשכים, חשוב להשתמש בהודעות עם חיי מדף ארוכים ורצועה מוזיקלית ניטרלית ולא ברורה.
כיצד לבחור את אורך ההודעה בהמתנה המתאים
ללא קשר לסוג המערכת שלך, תרצה לחשב את זמני ההמתנה הממוצעים של המתקשר שלך בתהליך הסקריפט שלך. זה עשוי לחייב אותך לסקר את הלקוחות שלך או לפקח על זמני ההמתנה.
כיצד לחשב זמני המתנה של מתקשר
ספקים רבים עוקבים אחרי זה ומציעים דוחות אם אתה משתמש בפתרון ענן. אם זה לא זמין, אתה יכול לערוך מבחן של שבוע עד שבועיים על ידי כך שהעובדים מסמנים מתי הם מעבירים מתקשרים בהמתנה ולכמה זמן. בצע ממוצע של פעמים במהלך הבדיקה שלך והשתמש בזה כנקודת ההתייחסות שלך.
אם המתקשרים נמצאים בהמתנה למשך דקה אחת בממוצע, שמור את ההודעה שלך תמציתית וממוקדת במידע החשוב ביותר. אם אתם חווים זמני השהייה ארוכים יותר, כמו כמה דקות או יותר, ייתכן שגם הודעות מעט ארוכות יותר יהיו מתאימות.
משך ההמתנה הממוצע יכול להשתנות מענף לענף, אבל בדרך כלל, תוכנית בהמתנה היא באורך של שלוש עד ארבע דקות ובממוצע של 200 עד 300 מילים. המסר מתחיל בדרך כלל במבוא מוזיקלי בן שלוש עד חמש שניות ויש לו הפסקות מוזיקליות של 12 עד 15 שניות בין ההכרזה.
עם זאת, ייתכן שמבנה זה אינו מתאים לכל הענפים. אם לעסק שלך יש זמני החזקה נרחבים של שמונה דקות או יותר, כדאי לשמור על הודעות קצרות, אבל אולי תרצה להרחיב אותן ולנצל הפסקות מוזיקליות ארוכות יותר. באופן דומה, אם העסק שלך עוסק במתקשרים במצוקה או מתאבלים, ייתכן שתרצה להגביל את ההכרזות ולבחור במוזיקה מרגיעה יותר. שקול את הצרכים וההעדפות של המתקשר הטיפוסי שלך והתאם בהתאם.
מה עליך לכלול בהודעה שלך בהמתנה?
תוכניות בהמתנה משתנות מענף לענף. רופא עשוי לומר לך איזה כיסוי ביטוחי הוא מקבל, בעוד שמכון פחחות לרכב עשוי לרצות לחלוק הנחיות למידע על החזרה לאחר שעות העבודה. ללא קשר לענף שלך, יש כמה דברים שכל העסקים צריכים לשקול לכלול בתוכנית ההמתנה שלהם:
קו תג או הצהרת ייעוד
כתובת האתר
מוצר/שירות והטבות
שעות ומיקום
דפי מדיה חברתית
ניסיון או שנים בעסק
פרסים ו/או הסמכות
בקשה להפניות
מה מייחד את העסק שלך מהמתחרים
מלבד שיתוף היסודות, ההודעות שלך בהמתנה יכולות להוות כלי שיווקי רב עוצמה אם אתה חוצה שוק ומיתוג כראוי. לפני כתיבת ההודעות שלך, עיין בדוגמאות ועיין בבלוג רשימת ההודעות בהמתנה שלנו.
בחירת קול ומוזיקה עבור הודעות בהמתנה
קהל היעד שלך צריך להיות הגורם החשוב ביותר בעת בחירת קול עבור הקלטות ההודעות הישנות שלך . ממי אחד מהלקוחות הפוטנציאליים שלך יקבל עצות? את מי הם ימצאו הכי כובש ואמין? בין אם הם מעדיפים שיחה עם חבר, פקודה מגורם סמכותי או עצה מאמם, שמור על צרכי הקהל שלך בחזית בעת האזנה לדגימות קול.
המוזיקה שתבחר צריכה לשקף גם את הטון של העסק שלך ואת הסנטימנט שאתה רוצה להציג בפני המתקשרים שלך. אם אתם מסעדה איטלקית, לכו על הטרנטלה; משרד רופא צריך לדבוק בהאזנה קלה וקלה; חדר כושר עשוי לבחור מסלול אלקטרוניקה. אם אתה מקליט בעצמך, הימנע ממוזיקה ברישיון כדי למנוע קנס אפשרי.
רוב החברות פונות לסוכנויות מקצועיות, כמו Snap Recordings, כדי להפיק את הודעות ההמתנה שלהן. סוכנויות המתמחות בהקלטות טלפון יעניקו לך גישה לקריינות מקצועיות, ספריות מוזיקה ברישיון מראש ומשאבים רבים אחרים המקלים על קבלת הודעות קוליות איכותיות של המותג לעסק שלך,
ללא קשר למסלול שלך, הבן את מערכת ההמתנה שלך פעל לפי השיטות המומלצות המפורטות כאן. הטמעת תוכנית החזקה נהדרת היא דרך קלה ויעילה לשווק ישירות לקהל שלך וליצור חווית מתקשר חיובית, שעוזרת לך להפיק את המרב ממערכת הטלפון של Mitel שלך .
בואו ניגש לזה: אף אחד לא אוהב שדוחים אותו. למרבה הצער, המתנה בהמתנה היא חלק מעשיית עסקים, והתעריף שננטש עבור מתקשרים אלה הוא גבוה מאוד. לפי הערכות, כ-70% מהמתקשרים לעסקים מושהים. כשישארו בהמתנה בשתיקה, כ-60% מהמתקשרים האלה ינתקו, וכ-30% לא יתקשרו בחזרה. אבל הנתונים הסטטיסטיים בהמתנה אינם כולם אבדון וקודר.
מתקשרים שקיבלו מידע בזמן המתנה יישארו על הקו עד 3 דקות יותר מאלה הממתינים בשקט. אנשים רוצים מידע, וניצול זה עם הודעת המתנה מותאמת אישית מאפשר לך להפוך את הלימונים ה"נא להחזיק" ללימונדה.
גרפיקה של העברת הודעות בהמתנה
לא משנה מה הע רשימת מנהלים ברמה ג' נף שלך, תוכנית ההמתנה של העסק שלך יכולה לעזור לך לבנות את המותג שלך, לחנך את המתקשרים ולנצל את הפוטנציאל השיווקי של מערכת הטלפון שלך. אבל מאיפה מתחילים? איך כותבים הודעה בהמתנה? אנו מפרקים את כל היסודות של מערכת ההמתנה שלך כדי שתוכל ליצור הודעות בהמתנה איכותיות ומותאמות אישית שמגדילות את זמני ההמתנה, מפחיתות את תסכול המתקשרים ומשפרות את השורה התחתונה שלך.
הבנת המערכת שלך בהמתנה: מסורתית לעומת ענן
עליך לדעת כיצד פועלת תכונת ההודעות בהמתנה של מערכת הטלפון שלך כדי לעצב תוכנית מצוינת להמתנה. ישנם שני סוגים של מערכות העברת הודעות בהמתנה: מסורתיות ומבוססות ענן.
מערכת הודעות בהמתנה מסורתית
מערכות טלפון מסורתיות או מדור קודם דורשות התקנה של נגן שמע חיצוני באתר ופועל באופן רציף. דמיינו את זה כמו קרוסלה שממשיכה להסתובב ומסביב אם מישהו רוכב. כאשר מתקשר מועבר להמתנה, הוא "קופץ" על הקרוסלה בכל נקודה שבה ההודעה מתנגנת. זה יכול להיות באמצע המשפט, בהודעה השלישית, או בכל מקום באמצע, אבל כל המתקשרים שמחזיקים יקשיבו בו-זמנית לאותו חלק של ההודעה.
עם נגן הלולאה הרציפה, המתקשרים עשויים לשמוע חלק אחר מההודעה שלך בכל פעם שהם מתקשרים. עם זאת, אינך יכול לתעדף את החשיבות של הברכות שלך. לכן, חשוב לשמור על הודעות תמציתיות ולהוסיף הודעת אישור (תודה שהחזקת, אנו מעריכים את סבלנותך וכו') בין כל שלוש או ארבע הודעות.
מערכת הודעות בהמתנה בענן
מערכות חדשות יותר, מבוססות ענן, אינן מצריכות התקנה של נגן שמע, ובניגוד למערכות מדור קודם, הן מתחילות את הודעת ההמתנה מההתחלה עבור כל מתקשר שהוזמן. זה מאפשר לך לעצב את ההכרזות שלך בהמתנה, ולהציב את המידע הרלוונטי ביותר במקום הראשון.
בנוסף, חלק ממערכות הענן מציעות מספר נקודות מגע לפונקציונליות של הודעות בהמתנה, המאפשרות לך להשמיע הודעות בודדות עבור כל תור במוקד הטלפוני שלך או לשדר הודעות ממוקדות, בהתאם לאיזו מחלקה או שלוחה מועברת השיחה.
אמנם זה מאפשר לך למקד את הקהל שלך טוב יותר, אבל זה גם אומר שתרצה לעדכן את ההכרזות שלך באופן קבוע כדי שהמתקשרים לא ישמעו את אותה הודעה שחוזרת על עצמה בכל פעם שהם מושהים. אם אין לך רוחב פס לעדכוני הודעות מתמשכים, חשוב להשתמש בהודעות עם חיי מדף ארוכים ורצועה מוזיקלית ניטרלית ולא ברורה.
כיצד לבחור את אורך ההודעה בהמתנה המתאים
ללא קשר לסוג המערכת שלך, תרצה לחשב את זמני ההמתנה הממוצעים של המתקשר שלך בתהליך הסקריפט שלך. זה עשוי לחייב אותך לסקר את הלקוחות שלך או לפקח על זמני ההמתנה.
כיצד לחשב זמני המתנה של מתקשר
ספקים רבים עוקבים אחרי זה ומציעים דוחות אם אתה משתמש בפתרון ענן. אם זה לא זמין, אתה יכול לערוך מבחן של שבוע עד שבועיים על ידי כך שהעובדים מסמנים מתי הם מעבירים מתקשרים בהמתנה ולכמה זמן. בצע ממוצע של פעמים במהלך הבדיקה שלך והשתמש בזה כנקודת ההתייחסות שלך.
אם המתקשרים נמצאים בהמתנה למשך דקה אחת בממוצע, שמור את ההודעה שלך תמציתית וממוקדת במידע החשוב ביותר. אם אתם חווים זמני השהייה ארוכים יותר, כמו כמה דקות או יותר, ייתכן שגם הודעות מעט ארוכות יותר יהיו מתאימות.
משך ההמתנה הממוצע יכול להשתנות מענף לענף, אבל בדרך כלל, תוכנית בהמתנה היא באורך של שלוש עד ארבע דקות ובממוצע של 200 עד 300 מילים. המסר מתחיל בדרך כלל במבוא מוזיקלי בן שלוש עד חמש שניות ויש לו הפסקות מוזיקליות של 12 עד 15 שניות בין ההכרזה.
עם זאת, ייתכן שמבנה זה אינו מתאים לכל הענפים. אם לעסק שלך יש זמני החזקה נרחבים של שמונה דקות או יותר, כדאי לשמור על הודעות קצרות, אבל אולי תרצה להרחיב אותן ולנצל הפסקות מוזיקליות ארוכות יותר. באופן דומה, אם העסק שלך עוסק במתקשרים במצוקה או מתאבלים, ייתכן שתרצה להגביל את ההכרזות ולבחור במוזיקה מרגיעה יותר. שקול את הצרכים וההעדפות של המתקשר הטיפוסי שלך והתאם בהתאם.
מה עליך לכלול בהודעה שלך בהמתנה?
תוכניות בהמתנה משתנות מענף לענף. רופא עשוי לומר לך איזה כיסוי ביטוחי הוא מקבל, בעוד שמכון פחחות לרכב עשוי לרצות לחלוק הנחיות למידע על החזרה לאחר שעות העבודה. ללא קשר לענף שלך, יש כמה דברים שכל העסקים צריכים לשקול לכלול בתוכנית ההמתנה שלהם:
קו תג או הצהרת ייעוד
כתובת האתר
מוצר/שירות והטבות
שעות ומיקום
דפי מדיה חברתית
ניסיון או שנים בעסק
פרסים ו/או הסמכות
בקשה להפניות
מה מייחד את העסק שלך מהמתחרים
מלבד שיתוף היסודות, ההודעות שלך בהמתנה יכולות להוות כלי שיווקי רב עוצמה אם אתה חוצה שוק ומיתוג כראוי. לפני כתיבת ההודעות שלך, עיין בדוגמאות ועיין בבלוג רשימת ההודעות בהמתנה שלנו.
בחירת קול ומוזיקה עבור הודעות בהמתנה
קהל היעד שלך צריך להיות הגורם החשוב ביותר בעת בחירת קול עבור הקלטות ההודעות הישנות שלך . ממי אחד מהלקוחות הפוטנציאליים שלך יקבל עצות? את מי הם ימצאו הכי כובש ואמין? בין אם הם מעדיפים שיחה עם חבר, פקודה מגורם סמכותי או עצה מאמם, שמור על צרכי הקהל שלך בחזית בעת האזנה לדגימות קול.
המוזיקה שתבחר צריכה לשקף גם את הטון של העסק שלך ואת הסנטימנט שאתה רוצה להציג בפני המתקשרים שלך. אם אתם מסעדה איטלקית, לכו על הטרנטלה; משרד רופא צריך לדבוק בהאזנה קלה וקלה; חדר כושר עשוי לבחור מסלול אלקטרוניקה. אם אתה מקליט בעצמך, הימנע ממוזיקה ברישיון כדי למנוע קנס אפשרי.
רוב החברות פונות לסוכנויות מקצועיות, כמו Snap Recordings, כדי להפיק את הודעות ההמתנה שלהן. סוכנויות המתמחות בהקלטות טלפון יעניקו לך גישה לקריינות מקצועיות, ספריות מוזיקה ברישיון מראש ומשאבים רבים אחרים המקלים על קבלת הודעות קוליות איכותיות של המותג לעסק שלך,
ללא קשר למסלול שלך, הבן את מערכת ההמתנה שלך פעל לפי השיטות המומלצות המפורטות כאן. הטמעת תוכנית החזקה נהדרת היא דרך קלה ויעילה לשווק ישירות לקהל שלך וליצור חווית מתקשר חיובית, שעוזרת לך להפיק את המרב ממערכת הטלפון של Mitel שלך .